Servicio operativo

Siga su envío.

Introduzca el código de seguimiento que ha recibido por correo electrónico o SMS para ver el estado y el historial completo de la entrega.

Cómo funciona

Tres pasos para seguir su entrega

El proceso es sencillo. No hace falta crear una cuenta ni instalar ninguna aplicación.

Introduzca el código

Pegue el código de seguimiento que ha recibido. Está formado por letras y números separados por guiones.

Consulte el estado actual

La página muestra la fase actual de la entrega, con la fecha prevista y el historial de cada actualización.

Resuelva las incidencias

Si la entrega falla o hay una tasa pendiente, pague directamente en la página con MB WAY o Multibanco (Portugal), o con PIX (Brasil).

Proveedores de pago

Pagos procesados por entidades reguladas

Los pagos de las tasas de entrega los procesan directamente los proveedores de pago. Taxei no almacena datos de tarjetas.

Portugal

Portugal

Pagou.ai

PIX · Brasil

WayMB

Pasarela · Portugal

Preguntas frecuentes

Dudas habituales

¿No encuentra la respuesta? Consulte la sección de ayuda más abajo.

¿Dónde encuentro el código de seguimiento?

En el correo electrónico de confirmación del pedido. Busque un código con el formato AAAA-BBBB-1234. Si no ha recibido el correo, revise la carpeta de spam o póngase en contacto con el vendedor.

La entrega ha fallado. ¿Cómo la reprogramo?

En la página de seguimiento, haga clic en «Reprogramar entrega» y elija una nueva fecha entre 7 y 30 días a partir de hoy. Es necesario pagar la tasa de reenvío.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

En Portugal: MB WAY y Multibanco. En Brasil: PIX. Los pagos los procesan directamente los operadores (WayMB y Pagou.ai).

¿Cómo informo de un problema con el pedido?

En la página de seguimiento, haga clic en «Informar de un problema», en el pie de página. Puede adjuntar una fotografía e indicar el tipo de incidencia (producto dañado, producto equivocado, no recibido o solicitud de reembolso).

¿Están seguros mis datos?

La página de seguimiento solo muestra las iniciales del nombre y el correo electrónico parcialmente oculto. Los datos de pago nunca pasan por los servidores de Taxei: los gestionan directamente los operadores regulados.